Question 1

무료 배송을 제공하나요?

Accepted Answer

대부분의 지역에 무료 일반 배송을 제공해 드리고 있으며, 주문이 안전하게 도착할 수 있도록 (가능한 경우) 배송 추적과 보험이 포함됩니다. 더 빠른 배송이 필요하신 경우, 소액의 추가 비용으로 프리미엄 배송 옵션도 이용하실 수 있습니다. 이 서비스에는 우선 발송이 포함되어 배송 과정을 더 빠르게 진행하는 데 도움이 됩니다.

일반 및 프리미엄 배송 모두 예상 배송 기간은 1~2주입니다. 이는 추정치이며, 통관 처리, 현지 우편 지연 또는 기타 예기치 못한 상황에 따라 실제 배송 기간은 달라질 수 있습니다.

어떤 배송 옵션을 선택하시든, 고객님의 필요에 맞는 유연한 배송 선택지를 제공하여 만족스러운 쇼핑 경험을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

참고: 미국으로의 주문은 모두 DDP(Delivered Duty Paid)로 전용 택배 서비스를 통해 발송되며, 최종 배달은 USPS가 담당합니다. 배송비는 결제 시 자동으로 계산됩니다. 추가 도움이 필요하시면 문의해 주세요.

Question 2

전 세계로 배송하나요?

Accepted Answer

저희 배송 네트워크는 전 세계 여러 국가를 폭넓게 커버하고 있습니다. 현재 다음 지역으로 배송 서비스를 제공하고 있습니다:

Belgium, Denmark, Czechia, France, Germany, Hong Kong, Italy, Japan, Poland, Portugal, Puerto Rico, Republic of Korea, Slovakia, Sweden, Switzerland, Luxembourg, Netherlands, United Kingdom, United States.

참고: 이스라엘로의 배송은 현재 중단되었습니다. 자세한 내용은 배송 중단 안내를 확인해 주세요.

저희는 국제 우편 서비스를 조합해 주문 상품을 효율적이고 안정적으로 배송해 드립니다. 지역에 따라 최종 배송은 미국의 USPS, 프랑스의 La Poste 등 각 국가의 현지 우편 서비스가 담당합니다. 어디에 계시든 원활하고 번거로움 없는 배송 경험을 제공하는 것이 저희의 약속입니다.

Question 3

이스라엘 배송 — 일시 중단

Accepted Answer

이스라엘로의 배송이 즉시 일시 중단되었음을 알려드립니다.

배송이 중단된 이유는?

중동 지역의 지속적인 영공 장애로 인해 현재 이스라엘행 화물을 접수하는 국제 운송업체가 없습니다. 이는 저희가 이용하는 모든 우편 및 택배 서비스에 영향을 미치며, Sierra Pet Meds에만 해당되는 것이 아닌 지역 전체의 운송업체 제한입니다.

고객님에게 미치는 영향은?

- 신규 주문은 현재 이스라엘 주소로 배송할 수 없습니다.
- 중단 전 이미 발송된 주문은 영향을 받지 않으며 계속 배달되지만, 지연이 발생할 수 있습니다.
- 아직 발송되지 않은 주문 중 이스라엘 배송 주소가 지정된 주문은 배송이 재개될 때까지 보류되며, 환불을 요청하실 수 있습니다.

저희는 무엇을 하고 있나요?

저희는 상황을 적극적으로 모니터링하고 있으며 배송 파트너와 정기적으로 연락하고 있습니다. 운송업체가 이스라엘행 화물 접수를 재개하는 즉시 배송을 즉시 재개하고 이 페이지를 업데이트하겠습니다.

그동안 무엇을 할

Question 4

배송은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

대부분의 지역에서 주문은 발송일로부터 보통 1-2주 이내에 도착합니다.

다만 이는 예상 기간이며, 실제 배송은 통관 처리, 현지 우편 지연, 기타 예기치 못한 상황 등의 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 또한 일부 상품은 지역별 규정에 따라 배송 제한이 있을 수 있으며, 해당 제한 사항은 관련 상품 페이지에 명확히 안내되어 있습니다.

일반 배송 vs. 우선 배송
우선 배송을 선택하면 주문이 더 빠르게 발송됩니다. 하지만 모든 소포는 여러 운송사와 통관 절차를 거치기 때문에 일반 배송과 우선 배송 모두 예상 배송 기간(1-2주)은 동일하게 유지됩니다.

이스라엘 고객님: 이스라엘로의 배송은 지역 영공 장애로 인해 현재 중단되었습니다. 현재 이스라엘행 화물을 접수하는 운송업체가 없습니다. 자세한 내용과 대안은 배송 중단 안내를 확인해 주세요.

주문 배송과 관련해 궁금한 점이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 문의하기를 통해 연락해 주세요. 최대한 원활하고 투명한 경험을 제공해 드리겠

Question 5

주문은 어디에서 발송되나요?

Accepted Answer

저희 주문은 미국 외 여러 지역에서 발송됩니다. 이러한 전략적 선택을 통해 고객님께 뛰어난 가치를 제공할 수 있습니다.

대부분의 상품은 수출용 라벨이 부착되어 있지만, 미국 라벨 상품과 동일한 품질과 정품성을 갖추고 있습니다. 라벨이 지정된 국가와 관계없이 동일한 제조 시설에서 생산되며, 제조사 밀봉 포장도 동일합니다. 이를 통해 일관된 품질과 신뢰할 수 있는 제품을 받아보실 수 있습니다.

추가로 궁금한 점이 있거나 맞춤 안내가 필요하시면 언제든지 문의하기로 연락해 주세요. 항상 도와드리겠습니다!

Question 6

캐나다 배송 중단 안내

Accepted Answer

신중한 검토 끝에 캐나다로의 배송을 중단하기로 결정했음을 안내드리게 되어 매우 유감입니다.

그동안 배송 물류, 통관 지연 및 기타 복잡한 문제로 인해 안정적인 서비스를 제공하는 데 지속적인 어려움이 있었습니다. 최선을 다했음에도 이러한 문제가 계속되었고, 더 이상 캐나다 배송을 지속할 수 있는 현실적인 방안을 찾기 어렵다고 판단했습니다.

오랜 기간 저희를 이용해 주신 캐나다 고객 여러분의 신뢰와 성원에 진심으로 감사드리며, 이번 변경에 대해 깊이 사과드립니다. 이로 인해 불편을 겪으실 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 반려동물 케어 루틴에 차질을 드릴 수 있는 점 또한 진심으로 죄송합니다.

대체 배송 옵션

현재 캐나다로 직접 배송은 어렵지만, 일부 고객님들은 다음과 같은 대체 방법을 통해 주문을 성공적으로 수령하신 사례가 있습니다:

- 미국 주소로 배송 후 픽업 - 많은 캐나다 고객님들이 미국 국경 인근 도시의 택배 픽업 서비스를 이용합니다.
- 미국 기반 배송 대행(포워딩

Question 7

주문이 지연되는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

Sierra Pet Meds에서는 고객님의 주문을 가능한 한 빠르게 포장하고 발송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다만, 출고 처리 적체나 배송사 이슈 등 당사에서 통제할 수 없는 요인으로 인해 간헐적으로 지연이 발생할 수 있습니다.

배송 지연이 얼마나 답답한 일인지 충분히 이해하며, 기다려 주셔서 진심으로 감사드립니다. 아래에는 배송 지연의 일반적인 원인과 주문이 예상보다 오래 걸릴 때 고객님께서 하실 수 있는 조치를 안내해 드립니다.

지연이 발생할 수 있는 이유

출고(풀필먼트) 지연
저희 팀은 통상적인 기간 내에 모든 주문을 처리하고 발송하는 것을 목표로 합니다. 다만 세일 기간, 공휴일, 성수기 등 주문이 몰리는 시기에는 발송이 평소보다 조금 더 걸릴 수 있습니다. 일정에 맞추기 위해 최선을 다하지만, 일시적인 적체가 발생할 수 있습니다.

배송사 지연
주문이 발송된 이후의 배송 기간은 현지 및 국제 배송사의 처리 상황에 따라 달라집니다. 통관, 운송 구간 인계, 파업,

Question 8

주문이 왜 반송되었나요?

Accepted Answer

가끔 지역 우체국이나 픽업 지점에서 정해진 기간 내에 수령되지 않은 소포는 저희에게 반송될 수 있습니다. 답답하게 느껴지실 수 있다는 점을 잘 알고 있어, 왜 이런 일이 발생하는지와 다음에 무엇을 하실 수 있는지 간단히 안내드릴게요.

반송되는 일반적인 이유:

- 지역 우체국 또는 수령 장소에서 허용된 보관(수령) 기간 내에 소포를 찾아가지 않으셨습니다.
- 배송지 주소가 불완전하거나 잘못되어 배송사가 배송을 완료할 수 없었습니다.
- 여러 차례 배송 시도가 있었지만 수령자가 없어 전달되지 않았습니다.
- 배송 시 수령 거부가 되었습니다.

보관(수령) 기간은 배송사에 따라 달라요

각 우편/배송 서비스는 반송 전까지 소포를 픽업용으로 보관하는 기간에 대한 규정이 다릅니다:

- 일부 배송사는 최대 14일 동안 보관합니다.
- 다른 배송사는 5~7일만 보관한 뒤 반송하기도 합니다.

이 기간은 배송사, 지역, 서비스 유형에 따라 달라질 수 있습니다.

소포가 수령 대기 중인지 어떻

Question 9

Standard 배송과 Premium 배송의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

Standard와 Premium Shipping 모두 일반적으로 1~2주 내 배송되지만, 핵심 차이는 서비스 수준, 처리 속도, 그리고 더 안심할 수 있는 경험에 있습니다.

Standard Shipping은 무료 경제형 옵션입니다. 기본 추적이 포함되며 대부분의 주문에 신뢰할 수 있는 선택입니다. 주문은 영업일 기준 당일 또는 다음 영업일에 발송되며, 배송은 보통 1~2주가 소요됩니다. 반면 Premium Shipping은 유료 업그레이드로, 다음이 포함됩니다:

- 우선 처리
- 신속 발송
- 더 상세한 추적 업데이트
- 전 과정에서의 추가 케어

예상 배송 기간은(배송사 및 통관 절차로 인해) 동일하게 유지될 수 있지만, Premium Shipping은 주문이 최우선으로 처리되도록 보장하여 특히 성수기에는 더 빨리 도착하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특별한 상품을 주문하셨거나, 배송 과정에서 더 큰 확신과 세심한 관리를 원하실 때 이상적입니다.

요약하면, 단순히 더 빠를 수

Question 10

PayPal로 결제한 주문의 배송지가 왜 잘못되어 있나요?

Accepted Answer

PayPal로 결제하신 경우, 배송 정보는 결제 과정에서 저희 사이트에 입력하셨을 수 있는 주소가 아니라 PayPal 계정에 저장된 정보에서 자동으로 불러옵니다. PayPal 계정에 저장된 배송지가 오래되었거나 잘못되어 있다면, 주문은 해당 주소로 발송됩니다.

주문하시기 전에 PayPal 배송지가 최신 정보인지 꼭 확인해 주세요. 저희는 PayPal이 해당 주문에 대해 제공하는 주소로 배송해야 합니다.

일반적으로 마감 시간 이전에 주문하시면 영업일 기준 당일에 발송됩니다. 소포가 창고를 출고한 이후에는 배송지 변경이 불가능합니다.

방금 주문하셨고 주소가 잘못된 것을 확인하셨다면, 즉시 문의해 주세요. 아직 처리 또는 포장이 진행되지 않았다면 발송 전에 수정하거나 취소할 수 있는 경우가 있습니다. 결제가 완료된 이후에는 변경을 보장드릴 수 없지만, 빠르게 연락주실수록 도와드릴 가능성이 높습니다.

Question 11

추적에는 배송 완료로 나오는데, 아직 받지 못했어요

Accepted Answer

배송 완료로 표시되는데 물건을 찾을 수 없으면 정말 답답하실 수 있습니다. 아래 단계들을 따라 확인해 보세요:

- 집 주변을 확인해 보세요 - 현관 앞, 쓰레기통/화분 뒤, 우편함, 카포트, 차고, 옆문 등 가능한 모든 배송 위치를 확인해 주세요.
- 함께 사는 분께 물어보세요 - 동거인, 배우자, 가족이 먼저 받아두고 말씀을 못 했을 수 있습니다.
- 이웃 또는 건물 관리실에 확인해 보세요 - 가까운 곳에 맡겨졌거나 건물 리셉션/관리실에서 보관 중일 수 있습니다.
- 배송지 주소를 다시 확인해 보세요 - 주문 확인서에서 입력한 주소가 정확하고 완전한지 확인해 주세요.
- 추적 번호로 지역 우체국 또는 택배 영업소에 문의해 보세요 - 소포가 어디에 놓였는지 확인해 주는 경우가 많습니다.

일부 경우 배송사가 실제로 내려놓기 전에 배송 완료로 먼저 스캔하는 일이 있어, 몇 시간 더 기다리시거나 다음 영업일까지 기다려 보시길 권장드립니다.

위 확인을 모두 하셨는데도 소포를 찾지 못하

Question 12

추적 이메일을 수신 거부했는데, 다시 받으려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

걱정 마세요! 추적 알림 수신을 해지하셨지만 다시 받고 싶으시다면, 개인정보 보호 및 스팸 방지 규정상 고객님께서 직접 다시 구독을 신청해 주셔야 합니다.

방법은 다음과 같습니다:

1. 추적 페이지로 이동합니다.
2. 추적 번호를 입력합니다(또는 주문 번호도 가능합니다).
3. 추적 정보가 로드되면 Subscribe 버튼을 눌러 주세요.
4. 이메일을 입력하면 다시 알림을 받으실 수 있습니다!

추적 번호나 주문 정보를 찾는 데 도움이 필요하신가요? 언제든지 문의해 주세요.

Question 13

배송이 이동 중에 멈춘 것 같아요. 어떻게 하면 되나요?

Accepted Answer

주문이 멈춰 있는 것처럼 보일 때, 특히 며칠 동안 배송 조회가 업데이트되지 않으면 얼마나 답답하실지 잘 알고 있습니다. 국제 배송의 특성상(특히 US, UK, Europe 같은 지역으로의 국제 배송 배송되는 경우) 소포는 여러 우편 허브, 세관 검사 지점, 파트너 네트워크를 거치게 되며, 이 과정에서 지연이 발생할 수 있습니다.

최근에 배송 조회가 움직이지 않더라도 걱정하지 마세요. 아래 방법을 따라 해보실 수 있습니다:

1단계: 배송 조회 상세 정보 꼼꼼히 확인하기

저희 Tracking Page에서 주문을 조회하셨다면:

- 추적 페이지에 표시된 배송/운송장 번호 링크를 클릭하세요. 그러면 택배사(운송사) 웹사이트로 이동합니다.
- 그곳에서 소포 이동 경로와 현재 상태에 대한 더 자세한 타임라인을 확인하실 수 있습니다.

참고: 소포가 발송된 이후에는 저희가 이동을 통제하거나 속도를 높일 수 없습니다. 운송사와 세관 당국이 모든 경유 지점을 관리하지만, 운송사 배송 조회 페

Question 14

주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

이미 주문을 완료하셨는데 배송지가 잘못된 것을 확인하셨다면, 즉시 문의해 주세요.

주문이 확정된 이후에는 주소를 크게 변경해 드리기 어렵습니다. 대부분의 경우 올바른 정보로 주문을 취소한 뒤 다시 주문하셔야 합니다.

PayPal에서 잘못된 주소가 입력된 경우
PayPal은 결제 시 저장된 이전 주소를 불러오는 경우가 있습니다. 이 경우 PayPal에서 주소 정보를 직접 업데이트해 주셔야 합니다.

직접 주소를 잘못 입력하신 경우
발송 전에 주문을 취소할 수 있도록 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 취소가 완료되면 올바른 배송 정보로 새 주문을 진행하실 수 있습니다.

중요: 주문이 발송된 이후에는 주소 변경이나 배송지 변경(리다이렉트)이 불가능합니다.

Question 15

예전에는 무료였는데, 이제 배송비를 내야 하는 이유가 무엇인가요?

Accepted Answer

재구매 고객님들께서는 무료 배송에 익숙하실 수 있고, 이번 변경이 불편하게 느껴지실 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 최근까지는 United States로의 표준 배송을 무료로 제공할 수 있었습니다. 하지만 미국의 신규 관세 및 통관 요건으로 인해, 현재 모든 미국 주문은 Delivered Duty Paid (DDP) 조건으로 전용 운송 서비스를 통해 발송되며, 최종 배달은 USPS가 담당합니다.

이 절차는 주문이 원활하게 통관되고 예기치 않은 지연 없이 도착하도록 돕지만, 그에 따라 결제 시 배송비가 추가됩니다.

그 외 대부분의 국제 배송지는 여전히 표준 배송 무료를 제공하고 있으며, 앞으로도 배송비를 합리적이고 투명하게 유지할 수 있도록 계속 노력하겠습니다.

자세한 내용은 Shipping Information 페이지를 확인해 주세요.
도움이 필요하신가요? Contact Us로 문의해 주시면 팀에서 기꺼이 도와드리겠습니다.