Question 1

전화로 주문할 수 있나요?

Accepted Answer

가장 안전하고 효율적인 쇼핑 경험을 위해 온라인으로 주문하시는 것을 권장드립니다. 웹사이트는 24시간 이용 가능하며, 도움이 필요하시면 AI 챗봇이 자주 묻는 질문을 안내해 드립니다(특히 영업시간 외에 유용합니다).

그래도 어려움이 있으시다면, Help Center에서 계정 생성, 다양한 결제 수단으로 결제하기, 주문 추적 등 단계별 가이드를 확인하실 수 있습니다.

온라인으로 구매를 완료하기 어렵고 담당자와 통화가 필요하신 경우, 영업시간(월~금 오전 8:30~오후 4:30, AEST) 중에 문의해 주세요. 전화 지원은 영어로만 제공되며, 저희 팀은 호주 브리즈번에 있습니다.

문의하기:
- 전화: +1 888 271 3899
- 이메일: service@sierrapetmeds.com

감사의 의미로 결제 시 쿠폰 코드 HAPPYPET을 사용하시면 총 주문 금액에서 5% 할인을 받으실 수 있습니다.

Question 2

계정은 어떻게 만들 수 있나요?

Accepted Answer

계정 생성은 빠르고 간단합니다! 아래 단계를 따라 주세요:

데스크톱:

1. 화면 오른쪽 상단에서 위시리스트 하트 아이콘 옆으로 이동하세요.
2. 사람 아이콘을 클릭하세요.
3. Register를 선택하세요.
4. 양식에 정보를 입력한 뒤 제출하면 계정이 생성됩니다.

모바일:

1. 오른쪽 상단에서 장바구니 아이콘 옆의 사람 아이콘을 탭하세요.
2. Register를 선택하세요.
3. 양식을 작성하고 계정을 생성하세요.

팁: 추후 이용을 위해 비밀번호는 안전한 곳에 저장해 주세요.

CAPTCHA에 문제가 있나요?

"I'm not a robot" 확인이 작동하지 않는다면, 아래 방법을 시도해 보세요:

- 페이지를 새로고침한 뒤 다시 시도하세요.
- 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하세요.
- 다른 브라우저로 변경해 보세요(예: Chrome, Firefox, Safari).
- 인터넷 연결이 안정적인지 확인하세요.
- 브라우저의 시크릿/프라이빗 모드를 사용해 보세요.

그래도 도움

Question 3

계정에 어떻게 로그인하나요?

Accepted Answer

다음 단계를 따라 데스크톱과 모바일 모두에서 로그인할 수 있습니다:

1. 웹사이트로 이동한 뒤, 홈페이지 오른쪽 상단의 사람 아이콘을 탭하거나 클릭하세요.
2. 이메일 주소와 비밀번호를 입력한 다음 로그인을 선택하세요.
3. 비밀번호를 잊으셨다면 비밀번호를 잊으셨나요?를 클릭하고 안내에 따라 재설정하세요.

Question 4

정기 구독 서비스가 있나요?

Accepted Answer

현재는 구독 또는 자동 주문 서비스는 제공하지 않으므로, 구매하실 때마다 새로 주문을 진행해 주셔야 합니다.

대신, 주문할 때마다 포인트(스토어 크레딧)를 적립할 수 있는 리워드 프로그램을 운영하고 있어요! 이용 방법을 더 알아보시려면 자주 묻는 질문(FAQ)의 리워드 프로그램 섹션을 확인해 주세요.

그 밖에 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의하기를 통해 연락 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!

Question 5

미국 수입 관세가 반려동물 제품 주문에 영향을 주나요?

Accepted Answer

미국 관세가 이제 모든 배송에 적용되나요?
네. 2025년 8월 29일부터 미국으로 배송되는 모든 주문은 금액과 관계없이 수입 관세 및 통관 절차의 적용을 받습니다. 이는 소형 소포 면세 한도를 폐지하는 미국 관세 규정 업데이트에 따른 변경 사항입니다.

면세 기준은 어떻게 되었나요?
기존 US$800의 'de minimis' 면세 혜택이 폐지되었습니다. 이제 모든 주문이 통관 절차를 거치며, 관세가 부과될 수 있습니다.

관세와 수수료는 어떻게 결제하나요?
절차를 간편하게 하기 위해 Sierra Pet Meds에서 결제 시 배송비와 함께 해당 비용을 함께 청구합니다. 주문은 관세 포함 인도(DDP, Delivered Duties Paid)로 발송되며, 모든 비용이 선결제됩니다. 따라서 상품이 도착할 때 추가로 결제하실 필요는 없습니다.
참고: 드물지만, 세관에서 당사 통제 범위를 벗어난 추가 수수료를 부과하는 경우가 간혹 있을 수 있습니다.

새 관세는 반려동물 의약품에도 적용되나

Question 6

PayPal에서 배송지 주소를 어떻게 업데이트하나요?

Accepted Answer

결제 시 PayPal을 사용하시면, 이전에 저장된 오래된 주소가 자동으로 입력되어 주문이 잘못된 곳으로 배송될 수 있습니다. 아래 단계를 따라 PayPal의 기본 배송지 주소가 최신 상태인지 확인해 주세요:

PayPal 배송지 주소 업데이트 방법

1. www.paypal.com에서 PayPal 계정에 로그인하세요.
2. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정으로 이동하세요.
3. 주소(Addresses) 섹션에서:
   - 저장된 주소 목록이 표시됩니다.
   - 더 이상 사용하지 않는 주소는 편집(Edit) 또는 삭제(Remove)를 클릭하세요.
   - 새 주소를 추가하려면 + 추가(+ Add)를 클릭하세요.
4. 새 주소를 추가한 뒤 기본으로 설정(Set as primary)을 선택해 기본 배송지 주소로 지정하세요.
5. 완료! 다음 PayPal 결제 시 이 새 기본 주소가 사용됩니다(거래 중 수동으로 변경하지 않는 한).

팁: PayPal을 업데이트했더라도, 주문하