개인정보처리방침

개요

Sierra Pet Meds은(는) 고객님의 개인정보를 보호하고, 호주 개인정보보호법 1988 (Cth) 및 호주 개인정보 원칙(APPs)에 따라 개인정보를 처리하기 위해 최선을 다합니다. 본 정책은 당사가 고객님의 개인정보를 수집, 이용, 공개 및 보호하는 방법을 설명합니다.

본 웹사이트는 Sierra Nevada Pet Company Pty Ltd(ABN: 11 159 592 533)에서 운영합니다.

Sierra Pet Meds은(는) 당사의 하나 이상의 사업 기능을 수행하는 데 합리적으로 필요한 개인정보를 수집하며, 주로 주문 처리 및 이행, 고객 서비스 제공, 쇼핑 경험 개선을 위해 사용합니다.

수집하는 정보

Sierra Pet Meds은(는) 다음과 같은 유형의 개인정보를 수집할 수 있습니다:

계정 및 멤버십 정보

계정을 생성할 때 이름, 이메일 주소, 비밀번호와 함께 반려동물 종류 및 관심 상품 등의 선택 사항을 수집합니다. 이를 통해 맞춤형 서비스, 주문 내역 제공, 더 빠른 결제를 지원할 수 있습니다.

주문 및 거래 정보

주문 시 성명, 배송지 주소, 청구지 주소, 이메일 주소, 전화번호 및 결제 정보(당사의 결제 제공업체를 통해 안전하게 처리됨)를 수집합니다. 해당 정보는 구매를 처리, 이행 및 배송하고, 주문 상태 업데이트를 안내하기 위해 필요합니다.

전화번호 및 연락처 정보

주문을 하거나 고객 서비스 팀에 문의할 때 고객님의 전화번호를 수집합니다. 전화번호는 주문 관련 안내를 위해 연락하거나, 배송 파트너를 통해 배송 알림을 보내거나, 고객 서비스 통화 중 요청하신 정보(예: 추적 링크, 상품 링크 또는 장바구니 링크)를 SMS 또는 이메일로 보내는 데 사용될 수 있습니다.

브라우징 및 기술 정보

웹사이트 방문 시 IP 주소, 브라우저 유형, 기기 유형, 방문한 페이지, 유입 URL 등 일부 기술 정보를 자동으로 수집합니다. 당사는 쿠키 및 유사 기술을 사용하여 웹사이트 기능과 브라우징 경험을 개선합니다. 이 정보는 집계 형태로 수집되며, 고객님이 제공한 다른 데이터와 결합되지 않는 한 개인을 식별하는 용도로 사용되지 않습니다.

정보 이용 목적

당사는 다음 목적을 위해 고객님의 개인정보를 수집 및 이용합니다:

• 주문 처리, 이행 및 배송
• 고객 지원 제공 — 전화 상담 중 요청하신 주문 추적 링크, 상품 정보, 결제 링크 또는 기타 세부 정보를 SMS 또는 이메일로 발송하는 것을 포함
• 주문 확인, 배송 안내 및 배송 상태 업데이트 발송
• 계정 및 구매 내역 관리
• 집계된 이용 패턴을 바탕으로 웹사이트, 상품 구성 및 서비스 개선
• 법적 및 규제상 의무 준수

SMS 및 전화 커뮤니케이션

고객 서비스 운영의 일환으로, Sierra Pet Meds은(는) 고객님이 명확히 요청하신 정보를 담은 SMS(문자) 또는 이메일을 발송할 수 있습니다.

SMS는 고객 서비스 팀과의 실시간 전화 통화 중 또는 통화 직후 고객님이 구두로 동의하신 경우에만 발송됩니다. 당사는 어떤 메시지를 보내기 전에도 동의를 받으며, 메시지는 고객님이 전화하신 번호 또는 고객님이 제공하신 번호로만 발송됩니다.

당사가 발송할 수 있는 메시지 유형은 다음과 같습니다:

• 배송 상태를 확인할 수 있는 주문 추적 링크
• 상담 중 문의하신 상품 링크
• 당사 팀과 상담하신 구매를 완료할 수 있도록 돕는 장바구니 또는 결제 링크
• 주문 확인 또는 참조 번호
• 고객님이 명확히 요청하신 기타 주문 관련 정보

당사는 SMS로 마케팅, 프로모션 또는 원치 않는 메시지를 보내지 않습니다. 모든 SMS 커뮤니케이션은 거래(주문) 관련이며, 고객 서비스 과정에서 고객님의 요청에 의해 시작됩니다.

통화 중 고객 서비스 팀에 알려 언제든지 SMS 수신을 거부할 수 있으며, 또는 어떤 메시지에든 STOP으로 회신해 수신을 중단할 수 있습니다. 고객님의 전화번호는 마케팅 목적으로 제3자와 공유되지 않습니다.

정보의 공개

당사는 본 정책에 설명된 목적에 한하여, 다음 범주의 제3자와 고객님의 개인정보를 공유할 수 있습니다:

• 거래를 안전하게 처리하기 위한 결제 처리업체(예: Stripe, PayPal)
• 주문 배송을 위한 배송 및 물류 파트너(예: Australia Post, 택배 서비스)
• 배송 추적을 제공하기 위한 주문 추적 서비스 제공업체(예: TrackingMore)
• 고객 서비스 과정에서 고객님이 요청하신 정보를 SMS로 발송하기 위한 SMS 및 커뮤니케이션 서비스 제공업체(예: Twilio)
• 고객 문의를 관리하고 응대하기 위한 고객 지원 플랫폼
• 법률, 규정 또는 법적 절차에 따라 요구되는 경우

당사의 일부 서비스 제공업체는 호주 외 지역에 위치할 수 있습니다. 개인정보가 해외 수령인에게 제공되는 경우, 당사는 해당 수령인이 Australian Privacy Principles를 준수하거나 이에 실질적으로 유사한 개인정보 보호 체계의 적용을 받도록 합리적인 조치를 취합니다.

데이터 보안

당사는 무단 접근, 변경, 공개 또는 파기로부터 귀하의 개인정보를 보호하기 위해 적절한 기술적 및 조직적 조치를 시행합니다.

Sierra Pet Meds는 다음과 같은 보안 예방 조치를 취합니다:

• 브라우저와 당사 서버 간 모든 데이터 전송에 대한 TLS/SSL 암호화
• 결제 정보 등 민감한 정보를 안전하게 암호화하여 저장
• 정기적인 보안 감사, 소프트웨어 업데이트 및 취약점 평가

귀하의 권리

Australian Privacy Principles에 따라, 귀하는 개인정보와 관련하여 다음과 같은 권리를 가집니다:

• 열람 — 당사가 보유한 귀하의 개인정보에 대한 열람을 요청할 수 있습니다
• 정정 — 부정확하거나 오래되었거나 불완전한 정보를 정정해 달라고 요청할 수 있습니다
• 수신 거부 — 수신 거부 링크를 사용하거나 당사에 연락하여 언제든지 마케팅 안내 수신을 거부할 수 있습니다
• 삭제 — 특정 기록을 보관해야 하는 법적 의무가 있는 경우를 제외하고, 계정 및 관련 개인정보의 삭제를 요청할 수 있습니다

당사는 모든 열람 및 정정 요청에 대해 30일 이내에 회신합니다. 요청 자체에는 비용이 없지만, 요청을 처리하는 데 상당한 노력이 필요한 경우 열람 제공에 대해 합리적인 수수료를 청구할 수 있습니다.

불만 제기

Sierra Pet Meds가 Australian Privacy Principles를 위반했거나 귀하의 개인정보를 부적절하게 처리했다고 판단되시면, 아래 안내된 연락처로 문의해 주세요. 당사는 귀하의 불만을 조사하고 30일 이내에 답변드리겠습니다.

당사의 답변에 만족하지 않으시는 경우, www.oaic.gov.au에서 또는 1300 363 992로 전화하여 Office of the Australian Information Commissioner (OAIC)에 불만을 제기하실 수 있습니다.

문의하기

본 개인정보 처리방침에 대해 문의가 있으시거나, 권리 행사를 원하시거나, Sierra Pet Meds가 귀하의 개인정보를 처리하는 방식에 대해 불만이 있으신 경우 문의하기를 이용해 주세요.

본 정책은 2026년 3월 7일에 마지막으로 업데이트되었습니다.